⭐⭐⭐（需要注册和配置）客户沟通Dify Cloud（免费版）

用 Dify 搭建外贸邮件自动回复工作流

一句话简介

用 Dify 的 Chatflow 功能，创建一个自动回复客户询盘的工作流：客户发来询盘，AI 自动分类、起草回复，你审核后发送。

适用场景

外贸公司的公共邮箱每天收到大量询盘，需要人工逐个阅读和回复。这套工作流可以：

自动识别询盘类型（询价 / 定制 / 投诉 / 合作）
根据客户信息自动生成回复草稿
你只需要审核和微调，点一下发送

什么是 Dify？

Dify 是一个开源 AI 应用开发平台，有免费云版本。你可以用拖拽的方式搭建 AI 工作流，不需要写代码。

关键特性：

支持 GPT-4o / Claude / DeepSeek 等多种模型
内置 RAG（知识库），可以上传你的产品目录
可视化工作流编辑
免费云版足够个人/小团队使用

搭建步骤

第一步：注册 Dify Cloud

访问 cloud.dify.ai
用邮箱注册，选 Free 方案即可
登录后点击"创建空白应用"

第二步：创建 Chatflow

选择 Chatflow 类型
命名如"询盘助手"
你会看到一个画布，左侧是节点面板

第三步：搭建工作流

画布上按以下顺序连接节点： [开始] → [LLM 节点：询盘分类] → [知识检索（可选）] → [LLM 节点：回复生成] → [结束]

节点 1：LLM → 询盘分类 System Prompt: 你是外贸客服助手。分析客户的询盘内容，判断类型：

type_a: 标准询价（问价格、MOQ、交期）
type_b: 定制需求（要求修改规格、OEM）
type_c: 投诉/售后
type_d: 其他输出 JSON 格式：{"type": "type_a", "product_mentioned": "...", "urgency": "high/medium/low"}

节点 2（可选）：知识检索 上传你的产品目录 PDF 到 Dify 知识库，这样 AI 回复时可以引用实际产品信息。

节点 3：LLM → 回复生成 System Prompt: 你是一位专业的英文外贸客服。根据以下信息撰写回复草稿：

原询盘内容
询盘类型（由前一步判断）
知识库中的产品信息要求：专业礼貌，有针对性地回答问题，包含明确的下一步建议。

第四步：发布

点击"发布"
你可以得到一个 API 或分享链接
把链接分享给团队，每个人都可以用

效果示例

输入询盘： Hi, I'm looking for stainless steel water bottles, 500ml, with custom logo printing. What's your MOQ and price for 1000pcs?

自动回复草稿： Thank you for reaching out! We specialize in stainless steel water bottles and offer custom logo printing. For 500ml bottles with full-color logo printing:

MOQ: 500pcs
Price: $3.50/pcs (for 1000pcs order)
Lead time: 25-30 days
Sample available: Yes, within 7 days I've attached our product catalog and logo printing guide. Would you like to start with samples?

优缺点

优点：

免费版足够用，零成本
可视化搭建，不需要写代码
知识库功能让回复更准确
可导出到 API 与现有系统集成

缺点：

需要花 1-2 小时学习和配置
免费版有调用次数限制
复杂场景需要调试 prompt

进阶建议

这套工作流熟练后，可以：

加上 Slack/飞书通知，有询盘时自动推送
用 n8n 接入你的邮箱，实现全自动收件→处理→通知
对接 WhatsApp API，客户在 WhatsApp 上也能用